Автобусна компанія Ecolines відмовила у перевезенні на рейсі до Болгарії чотирьом українцям, що планували скористатися безвізовим режимом.
Про це повідомилаОльга Ленц, користувачка соцмережі Facebook, навівши фотодоказ – квиток із записом про відмову, – пише Українська правда.
За її словами, в автобус не пустили пасажирку із біометричним паспортом, у якому не було візи.
“Вчора моя сестра з чоловіком, донькою 12 років та трирічним сином не змогли виїхати до Болгарії на відпочинок. Були куплені заздалегідь квитки на автобус компанії Еколайнс, але їх не пустила провідниця Анна Карпенко, бо у дочки (віком) 12-ти років немає візи. У моєї сестри, чоловіка та сина є німецький Шенген. У племінниці віза закінчилася якраз перед безвізом.
Дзвонили в болгарське посольство, в митну службу – всюди сказали, що можна їхати, безвіз, у дитини біометричний паспорт. Проте, ні, провідниця не пустила”, – написала вона.
За її словами, провідниця на запитання про дію безвізового режиму між Україною та ЄС, заявила: “у нас свої закони”.
Як можна побачити із квитка, причина відмови у перевезенні: “відмова у поїздці – немає візи, лише біометрика”.
Про цей випадок вже знають в МЗС України. Також інші користувачі підтверджують, що Ecolines не виключає можливості такої відмови у посадці.
“На гарячій лінії сказали, що у них все вирішує стюардеса… Чекаємо на роз’яснення та компенсацію і, сподіваюсь, вибачення від автоперевізника”, – написала користувачка Олена Ващенко.
Пізніше компанія-перевізник, яка не повезла українців “по безвізу”, зробила заяву.
Роз’яснення компанія опублікувала у Facebook.
“В результаті розслідування щодо випадку, який склався, ми офіційно повідомляємо, що провідник припустився помилки, виконуючи свої обов’язки. Правила безвізового режиму діють досить короткий час, відсутність досвіду і спричинила некомпетентну поведінку провідника під час посадки на рейс Київ – Варна”, – зазначили у компанії.
В Ecolines наголосили, що не мали на меті перешкоджати громадянам України користуватись безвізовим режимом. Також компанія має намір посилити навчання та інструктаж провідників щодо документів, які дозволяють перетин кордонів згідно з правилами безвізового режиму.
Компанія Ecolines приносить вибачення усім нашим пасажирам, зокрема родині – Сергію, Ірині, Олександру та Дарії, які не змогли скористатися поїздкою. Наразі ми намагаємося зв’язатись для обговорення надання компенсації за невикористану поїздку,– додали у компанії.
Залишити коментар