Банкомат може зажувати ваші гроші або забути покласти їх на рахунок.
“Лайфхакер” розповідає, що робити в цій ситуації і як її уникнути.
Не панікувати
Проблеми в роботі автомата можуть виникнути через короткочасний збій в системі. Іноді варто просто почекати кілька годин, щоб внесені гроші зараховані на рахунок.
Ця порада не працює в тому випадку, якщо банкомат “зажував” ваші купюри або неправильно перелічив їх при внесенні. Він може видати залишок через якийсь проміжок часу. Якщо вас в цей момент поруч не буде, а гроші забере випадковий перехожий, повернути готівку буде набагато складніше.
Зафіксувати всі деталі
Несправний банкомат може не тільки не віддати вам гроші, але і залишити без чека. Щоб в подальшому довести факт утримання готівки апаратом, обов’язково запам’ятайте або запишіть такі дані:
- точний час виконання банківської операції (дату, години та хвилини);
- адреса розташування банкомату і його номер, якщо він зазначений на лицьовій стороні пристрою;
- суму внесених вами і утриманих апаратом грошових коштів;
- наявність або відсутність у банкомату камер відеоспостереження (записи можуть підтвердити всі ваші дії).
Звернутися в банк
Якщо апарат, що “зажував” гроші, розташований у відділенні банку, то треба звертатися до співробітників. Але куди йти в спірних ситуаціях?
- Якщо карта була видана одним банком, а працювали ви з нею з банкоматом іншого організації – звертайтеся до банку-власника банкомату.
- Якщо проблеми виникла в іншій державі, а у вас немає ні часу, ні достатніх знань мови – звертайтеся до банку, який видав вам карту. Але пам’ятайте, що перевірка транскордонної операції може зайняти до двох місяців.
- Зателефонуйте на гарячу лінію банку (телефон може бути вказаний на банкоматі або вашій карті), не відходячи від місця події. Вас проінструктують про порядок дій у подібній ситуації. Деякі організації навіть можуть прийняти заявку про утримання грошових коштів прямо по телефону.
Якщо по телефону вашу заявку не зареєстрували, залиште письмову претензію банку. У ній вказується:
- інформація про вас (П.І.Б. і паспортні дані);
- інформація про карту;
- інформація про банкоматі (його номер та адреса розташування);
- інформація про подію (дата і час роботи з банкоматом, тип виконуваної операції, внесена і утримана сума грошей);
- вимога про повернення ваших коштів.
У відділенні банку вашу заяву приймуть і зареєструють. За номером звернення ви зможете в подальшому контролювати рішення вашої проблеми. Для надійності зніміть копію з пропонованої претензії і залиште її собі. Або складіть звернення в двох примірниках і попросіть оператора поставити підпис про прийняття на своєму.
За фактом претензії банк проведе розслідування. При інкасації перевірять, чи є в банкоматі зайві гроші, потім можуть при необхідності переглянути записи з камер відеоспостереження і відстежити грошові перекази за рахунком.
Формальний термін розслідування подібних ситуацій – до 45-ти днів, так що доведеться зачекати.
Звернутися до суду
На жаль, іноді співробітники банку можуть не прийняти заяву, затягувати терміни розслідування або заперечувати факт втрати вами грошей. У таких випадках ви можете захистити свої права через суд.
Для цього складається позовна заява з описом проблем з банкоматом і бездіяльності банківських працівників. Корисно буде докласти письмові докази – копію вашої претензії до банку.
Причому крім повернення грошей можна вимагати:
- відсотки за користування чужими грошовими коштами – так як, по суті, банк незаконно утримував ваші накопичення на своїх рахунках;
- компенсацію моральної шкоди – у випадках некоректної поведінки співробітників банку.
- На жаль, терміни судового розгляду ще довше, ніж банківського розслідування. Однак це може стати реальним інструментом для повернення власних грошей.
Як убезпечити себе від збоїв банкомату
Щоб зменшити ризик виникнення проблем при роботі з банкоматами, досить виконати такі рекомендації:
- Не вносьте зім’яті купюри, з загинами або розривами.
- Перед внесенням стопки банкнот зніміть з неї всі гумки і затискачі.
- Не вносьте більше 40-ка купюр за раз.
- Якщо на вулиці мороз (нижче -10-15 ° C), користуйтеся банкоматами, що стоять в опалюваних приміщеннях.
- На холоді велика ймовірність виникнення технічних збоїв в апараті.
Залишити коментар